你是不是也有過(guò)這樣的經(jīng)歷：

打出去，一遍遍沒(méi)人接，客戶好不容易接起來(lái)，第一句話卻是——“你誰(shuí)啊？”

其實(shí)不是客戶難纏，而是他手機(jī)上顯示的只是一個(gè)陌生號(hào)碼，自然就沒(méi)信心、沒(méi)興趣接聽(tīng)。
這時(shí)候，如果你能讓號(hào)碼一出現(xiàn)就顯示“XX公司客服”或“XX售后專線”，溝通的門檻立馬就降下來(lái)了。

這就是號(hào)碼認(rèn)證要做的事：把企業(yè)身份和號(hào)碼綁定，讓每一次來(lái)電都帶著名字和信譽(yù)出現(xiàn)。

那具體該怎么設(shè)置？下面一文講清楚。

一、確認(rèn)你適合認(rèn)證的號(hào)碼類型

不是所有號(hào)碼都能認(rèn)證，先搞清楚你用的是哪一類，平臺(tái)支持不支持認(rèn)證：

手機(jī)號(hào)碼：適合市場(chǎng)拓展、銷售、回訪等移動(dòng)外呼

固定（座機(jī)/固話）：常用于客服中心、行政熱線

400/95/1010等企業(yè)服務(wù)號(hào)：適用于大型企業(yè)統(tǒng)一客服、通知類場(chǎng)景

這些號(hào)碼，只要是歸屬企業(yè)名下、用途正規(guī)，就都可以走企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證通道。

二、準(zhǔn)備資料，一步步來(lái)不慌亂

很多企業(yè)聽(tīng)到“認(rèn)證”兩個(gè)字就以為復(fù)雜，其實(shí)流程已經(jīng)非常簡(jiǎn)化。只要提前準(zhǔn)備好以下資料，整個(gè)過(guò)程很快能搞定：

· 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（需在有效期內(nèi)）
· 法人身份證明，或法人授權(quán)書(shū)（如非本人操作）
· 號(hào)碼歸屬證明（例如運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通協(xié)議、賬單截圖）
· 使用說(shuō)明（說(shuō)清楚號(hào)碼用途，比如通知、售后、營(yíng)銷）
· LOGO圖標(biāo)（如需展示在來(lái)電界面，建議300x300以上）

這些東西很多公司本來(lái)就有，稍微整理一下就能交。

三、展示效果：認(rèn)證后客戶看到什么？

客戶手機(jī)上來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在號(hào)碼旁邊標(biāo)注你的企業(yè)名稱，有的平臺(tái)還支持同步LOGO或業(yè)務(wù)標(biāo)簽。

舉個(gè)例子：

來(lái)電顯示：“XX公司客服專線”

通話記錄中保留“XX科技”字樣

客戶通訊錄中自動(dòng)識(shí)別公司名稱，便于保存和回?fù)?/p>

安卓端主流品牌（如華為、小米、vivo、OPPO等）均已支持展示。

這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)：同樣一個(gè)，接聽(tīng)率就是不一樣。

號(hào)碼本身是工具，但加上企業(yè)身份，它就變成了品牌的名片。

與其讓客戶在“接與不接”之間猶豫，不如在來(lái)電那一刻就告訴他“我們是誰(shuí)”。
認(rèn)證設(shè)置并不難，難的是你一直沒(méi)開(kāi)始。現(xiàn)在知道方法了，就別讓號(hào)碼繼續(xù)“隱身”下去。