現(xiàn)在很多調(diào)解中心都遇到過(guò)類似的問(wèn)題：明明是為群眾辦事，打過(guò)去卻總被拒接；好不容易接通了，群眾第一句就是“你是誰(shuí)”“你是哪個(gè)單位的？”溝通效率低，信任感差，最終影響了調(diào)解效果。

為什么會(huì)這樣？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單——你的號(hào)碼，看起來(lái)就像“騷擾”。

調(diào)解機(jī)構(gòu)普遍使用固定或非本地號(hào)碼撥打群眾，而群眾手機(jī)上顯示的只是普通數(shù)字，沒(méi)有單位名稱，沒(méi)有身份識(shí)別，加上如今廣告詐騙泛濫，群眾習(xí)慣性不接，誤以為是推銷、貸款、中介。久而久之，調(diào)解被標(biāo)記為“騷擾”或“廣告”的情況屢見(jiàn)不鮮，加重信任危機(jī)。

如果你想提升接通率，第一步就得先“亮明身份”，讓群眾一眼就知道，是“XX調(diào)解中心”在聯(lián)系他們。

這，就是號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)能解決的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是通過(guò)渠道，把調(diào)解中心的與單位真實(shí)身份進(jìn)行綁定。辦理后，當(dāng)你給群眾打時(shí)，對(duì)方手機(jī)上會(huì)顯示：

【XX縣人民調(diào)解中心】
部分安卓手機(jī)還支持顯示單位LOGO或“XX法院特邀”標(biāo)簽
通話記錄中也能看到單位名稱，便于群眾回?fù)芎秃藢?shí)

只需一次認(rèn)證，群眾接時(shí)的信任感就完全不一樣了。

顯著提高接通率
群眾看到是政府單位來(lái)電，自然更愿意接聽(tīng)，特別是在糾紛處理、回訪回告、政策解釋等場(chǎng)景下，接通率能提升明顯。

消除誤會(huì)和防備心理
陌生號(hào)碼打來(lái)，群眾第一反應(yīng)是懷疑、戒備甚至投訴；而清晰的單位名稱展示，可以快速建立信任，提升調(diào)解工作的接受度和配合度。

防止被標(biāo)記為騷擾
號(hào)碼認(rèn)證可自動(dòng)覆蓋錯(cuò)誤標(biāo)簽，防止被群眾或平臺(tái)誤標(biāo)為“廣告”“推銷”，維護(hù)調(diào)解中心公信力。

打造政務(wù)熱線品牌形象
每一次來(lái)電，都是一次“單位品牌曝光”。讓“XX調(diào)解中心”的名稱出現(xiàn)在群眾手機(jī)上，是直接、成本低的公共服務(wù)形象建設(shè)。

目前主流平臺(tái)如邦、騰訊手機(jī)管家等都支持號(hào)碼認(rèn)證。調(diào)解中心只需提供相關(guān)證明材料（如法人證書、話費(fèi)清單、授權(quán)書等），認(rèn)證通過(guò)后即可在群眾手機(jī)終端顯示單位名稱。

為了省事，許多機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)服務(wù)商（如智合聚通）協(xié)助辦理，支持統(tǒng)一資料提交、多平臺(tái)覆蓋、快速上線，省時(shí)間，見(jiàn)效快。

不做號(hào)碼認(rèn)證，再多也只是“陌生來(lái)電”；
做了號(hào)碼認(rèn)證，一通就是“政府聯(lián)絡(luò)”。

想讓群眾愿意接聽(tīng)、信任你說(shuō)的每一句話，
就從號(hào)碼認(rèn)證開(kāi)始，給調(diào)解一個(gè)被認(rèn)真接聽(tīng)的機(jī)會(huì)。