張姐是某家互聯(lián)網(wǎng)公司的售后主管，負責(zé)帶領(lǐng)一支十幾人的客服團隊。最近她明顯感覺效率在下滑，大家每天打出幾百通，真正接通、能順利說上話的，寥寥無幾。她親自抽查幾通外呼，發(fā)現(xiàn)問題根本不在話術(shù)，而是客戶一看是陌生號碼，壓根不接。

她說得很直白：“客戶不是不需要服務(wù)，是不想聽陌生人說話?！?/p>

這其實不是個例，而是如今大多數(shù)企業(yè)在做溝通時共同面臨的問題。

企業(yè)號碼認證，就是你漏掉的那一步

想象一下，如果你接到一串陌生數(shù)字，顯示“未知號碼”，你會接嗎？那如果換成“XX公司售后中心”呢？差別就出在這幾個字上。

企業(yè)號碼認證就是這一步設(shè)置。它可以把企業(yè)的真實身份——公司名稱、LOGO，直接顯示在用戶手機的來電界面上，讓客戶在響起前就知道是誰打來的。對于那些已經(jīng)習(xí)慣不接陌生的用戶來說，這一步展示，決定了他們接不接。

這不是打的技巧問題，而是“你有沒有提前告訴客戶你是誰”。

什么樣的號碼可以設(shè)置？是不是很復(fù)雜？

很多企業(yè)擔(dān)心認證麻煩，或者自己使用的號碼類型不支持。其實，企業(yè)號碼認證目前已經(jīng)覆蓋了手機號、座機、400號碼、1010號段、95號段等常見的業(yè)務(wù)用號，適用于大多數(shù)企業(yè)的營銷、客服、售后場景。

認證流程也不復(fù)雜，只需準備好公司營業(yè)執(zhí)照、法人身份證影印件和號碼使用證明材料，提交后通常在1-7個工作日內(nèi)就能完成審核，快的話當天都能上線展示。

一旦通過認證，企業(yè)的號碼在大部分安卓智能手機上都會顯示品牌信息，像華為、小米、OPPO、VIVO這類主流機型幾乎全覆蓋。

少一行字，錯失一次成交；多一份信任，多一通回撥

張姐團隊做了認證之后，情況發(fā)生了肉眼可見的變化：接通率上去了，客戶開始愿意聽他們說話了。她說得直的一句是：“我們終于不用解釋‘我們不是推銷的’了?！?/p>

更驚喜的是，一些錯過的來電客戶會回撥回來——因為通話記錄里留著“XX公司售后”的標識。他們說：“本來以為是陌生號，看到名字才知道是你們?！?/p>

這正是企業(yè)號碼認證的價值：讓客戶認識你、記住你、相信你。而這，恰恰是每一通需要先完成的目標。

沒人接，不一定是客戶冷漠，更可能是你沒亮出身份。在溝通效率越來越關(guān)鍵的今天，少一步設(shè)置，就可能損失一次成交。
企業(yè)號碼認證不是裝飾，是企業(yè)走出“陌電死角”的通行證。做好這一步，通話才有可能被認真對待，信任才能從鈴聲響起那一刻開始建立。