在日常業(yè)務(wù)溝通中，企業(yè)通常會(huì)使用座機(jī)作為主要聯(lián)系方式之一。隨著識(shí)別系統(tǒng)和用戶標(biāo)記機(jī)制的廣泛普及，越來(lái)越多公司發(fā)現(xiàn)：自家座機(jī)號(hào)碼在撥出時(shí)被客戶手機(jī)識(shí)別為“廣告推銷”甚至“騷擾”，導(dǎo)致客戶拒接、掛斷，影響溝通效率，也妨礙了業(yè)務(wù)開(kāi)展。那么，公司座機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記為廣告推銷，到底該如何消除？下面就帶大家一步步了解原因與解決方式。

為什么座機(jī)號(hào)碼會(huì)被標(biāo)記？

多數(shù)手機(jī)系統(tǒng)、通訊APP和安全軟件都集成了用戶舉報(bào)和行為識(shí)別功能。一旦有用戶手動(dòng)點(diǎn)擊“舉報(bào)為騷擾”或“廣告推銷”，該號(hào)碼就會(huì)被標(biāo)記，并在他人手機(jī)上同步顯示。系統(tǒng)也會(huì)通過(guò)外呼頻率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷，自動(dòng)識(shí)別出疑似營(yíng)銷性質(zhì)的號(hào)碼。企業(yè)座機(jī)若頻繁撥打陌生、通話時(shí)長(zhǎng)偏短、接通率低，就容易被判定為“騷擾風(fēng)險(xiǎn)”號(hào)碼。標(biāo)記一旦形成，企業(yè)就會(huì)面臨外呼效率降低、客戶溝通受阻等問(wèn)題。

如何查詢并確認(rèn)號(hào)碼是否被標(biāo)記？

最直接的方式是使用多臺(tái)不同品牌、不同系統(tǒng)的手機(jī)撥打自己的座機(jī)號(hào)碼，看是否存在“廣告推銷”“疑似騷擾”等提示。有些第三方平臺(tái)也提供號(hào)碼標(biāo)記查詢?nèi)肟冢┢髽I(yè)自檢。需要注意的是，標(biāo)記并不是所有手機(jī)都顯示相同，有的品牌顯示明顯，有的品牌不提示，但這并不代表號(hào)碼未被記錄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行多渠道、多設(shè)備的測(cè)試來(lái)確認(rèn)標(biāo)記情況。

三種方法教你消除號(hào)碼標(biāo)記方法一：平臺(tái)申訴移除

目前國(guó)內(nèi)如360、騰訊手機(jī)管家、泰迪熊移動(dòng)、邦等平臺(tái)均提供號(hào)碼申訴功能。企業(yè)可通過(guò)這些平臺(tái)的官網(wǎng)或公眾號(hào)入口，找到“號(hào)碼申訴”模塊，提交號(hào)碼所屬證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等資料進(jìn)行身份核驗(yàn)。一旦通過(guò)審核，原有的標(biāo)記會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)清除。需要注意的是，各平臺(tái)申訴規(guī)則和審核周期存在差異，且不保證一次申訴即可解決全部問(wèn)題。如果企業(yè)的號(hào)碼被多個(gè)平臺(tái)分別標(biāo)記，則需逐一申訴處理。

方法二：委托服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助處理

對(duì)于不熟悉申訴流程，或希望節(jié)省時(shí)間、提高處理效率的企業(yè)，也可以通過(guò)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一處理。這類服務(wù)商熟悉各平臺(tái)規(guī)則，能夠幫助企業(yè)整理材料、提交申訴請(qǐng)求，并跟進(jìn)審核進(jìn)度，確保標(biāo)記盡快被清除。

一些服務(wù)商還提供持續(xù)監(jiān)測(cè)服務(wù)，方便企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)并做出應(yīng)對(duì)。

方法三：為號(hào)碼添加企業(yè)身份標(biāo)識(shí)

除了被動(dòng)消除標(biāo)記，企業(yè)還可以通過(guò)“企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證”這一方式，主動(dòng)在座機(jī)號(hào)碼上綁定公司名稱及品牌LOGO，使號(hào)碼在客戶手機(jī)上以企業(yè)身份展示，提升可信度。這一方式由第三方平臺(tái)與手機(jī)廠商合作推出，認(rèn)證后，座機(jī)號(hào)碼撥出時(shí)可顯示企業(yè)名稱，從而覆蓋原有的負(fù)面標(biāo)記提示，降低客戶的拒接率。認(rèn)證操作可通過(guò)具備資質(zhì)的平臺(tái)申請(qǐng)，也可以委托專業(yè)服務(wù)商協(xié)助完成。需要說(shuō)明的是，號(hào)碼認(rèn)證目前僅支持顯示企業(yè)名稱與LOGO，不能展示廣告內(nèi)容或其他附加信息。

公司座機(jī)被標(biāo)記為“廣告推銷”并非不可逆的問(wèn)題。企業(yè)只需重視這一現(xiàn)象，采取合理的申訴與認(rèn)證方式，即可有效恢復(fù)號(hào)碼形象，提升溝通的成功率。在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)也應(yīng)保持良好的通話行為，避免短時(shí)間內(nèi)高頻外呼，減少被誤標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)注重客戶體驗(yàn)和品牌信譽(yù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提前規(guī)劃好號(hào)碼使用策略，是一項(xiàng)值得投入的基礎(chǔ)建設(shè)。