現(xiàn)在企業(yè)和客戶(hù)溝通，大量場(chǎng)景已經(jīng)從座機(jī)轉(zhuǎn)向了手機(jī)號(hào)。不論是銷(xiāo)售回訪，還是售后通知、預(yù)約提醒，手機(jī)號(hào)作為企業(yè)外呼工具已經(jīng)非常普遍。但問(wèn)題也隨之而來(lái)：客戶(hù)不認(rèn)識(shí)你這個(gè)號(hào)碼，通話(huà)就很難接得起來(lái)。

為了改善這種情況，很多企業(yè)選擇進(jìn)行 手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，讓客戶(hù)在接聽(tīng)前就知道“是誰(shuí)打來(lái)的”。如果你正在考慮辦理認(rèn)證，這篇就帶你清晰了解一遍設(shè)置流程。

場(chǎng)景從“被掛斷”開(kāi)始，認(rèn)證到底有什么用？

不少企業(yè)銷(xiāo)售反映，一個(gè)號(hào)碼打十次可能只接通一兩次，客戶(hù)的第一句話(huà)往往是：“你是誰(shuí)？你打錯(cuò)了吧。”明明是跟進(jìn)的潛在客戶(hù)，卻因?yàn)樘?hào)碼陌生、無(wú)顯示，被當(dāng)成騷擾。

企業(yè)手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商和終端系統(tǒng)的合作，讓客戶(hù)手機(jī)在接到時(shí)直接顯示出企業(yè)名稱(chēng)。這樣一來(lái)，哪怕客戶(hù)第一次接聽(tīng)你的，也會(huì)清楚知道你來(lái)自哪家公司。

認(rèn)證前，你需要了解幾個(gè)重要條件

不是所有手機(jī)號(hào)都能認(rèn)證。認(rèn)證平臺(tái)會(huì)要求這個(gè)號(hào)碼具備以下幾個(gè)條件：

一是號(hào)碼必須歸屬于企業(yè)本人或已獲得企業(yè)授權(quán)；二是實(shí)名認(rèn)證信息要能驗(yàn)證；三是號(hào)碼未因嚴(yán)重違規(guī)行為被限制展示。

如果你的號(hào)碼屬于員工個(gè)人使用的手機(jī)，也可以通過(guò)提供企業(yè)授權(quán)資料來(lái)進(jìn)行綁定認(rèn)證。很多企業(yè)早期用的是臨時(shí)號(hào)碼或非官方渠道購(gòu)得的號(hào)碼，在提交認(rèn)證前務(wù)必確認(rèn)這些信息是否齊全、真實(shí)。

設(shè)置流程分幾步？資料準(zhǔn)備很關(guān)鍵

認(rèn)證流程并不復(fù)雜，但需要的資料一定要準(zhǔn)備齊全。一般來(lái)說(shuō)，步驟如下：

第一步是確定展示主體，包括你希望客戶(hù)看到的企業(yè)名稱(chēng)，以及LOGO圖標(biāo)（如需要展示）。展示名建議與你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照保持一致，或?yàn)楣緩V泛使用的品牌名。

第二步是資料提交。你需要提供有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、手機(jī)號(hào)使用證明（如實(shí)名截圖、話(huà)費(fèi)賬單）、經(jīng)辦人身份證與授權(quán)書(shū)，確保所有資料信息保持一致，避免中途被打回。

第三步是提交到認(rèn)證平臺(tái)，由平臺(tái)完成初審，并同步至各大手機(jī)終端廠商（如小米、vivo、OPPO等），等待系統(tǒng)側(cè)確認(rèn)并回傳展示狀態(tài)。

這時(shí)候你要注意，很多展示失敗的案例都出在資料不清晰或名稱(chēng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照出入過(guò)大。一個(gè)“字”的差異，系統(tǒng)就可能判定為信息不一致。

什么時(shí)候能看到展示效果？

正常情況下，認(rèn)證提交后大約 3~5個(gè)工作日 內(nèi)可以上線(xiàn)。上線(xiàn)后，客戶(hù)的安卓手機(jī)在接到你公司時(shí)，會(huì)直接在來(lái)電界面看到你設(shè)置的名稱(chēng)，有的平臺(tái)還支持LOGO展示。

展示效果會(huì)在多品牌安卓系統(tǒng)中自動(dòng)生效，無(wú)需客戶(hù)手動(dòng)設(shè)置、無(wú)需安裝App。展示名稱(chēng)也會(huì)同步保留在通話(huà)記錄和短信列表中，提升回?fù)苈屎涂蛻?hù)信任感。

蘋(píng)果手機(jī)目前不支持這類(lèi)系統(tǒng)展示，但你仍可通過(guò)短信端、服務(wù)消息等方式保留認(rèn)證標(biāo)識(shí)，未來(lái)若系統(tǒng)支持可直接同步。

多個(gè)號(hào)碼怎么設(shè)置？可以批量嗎？

很多企業(yè)部門(mén)使用不同的手機(jī)號(hào)，比如銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)用的都不一樣。手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證支持一個(gè)企業(yè)為多個(gè)號(hào)碼分別設(shè)置認(rèn)證信息。你可以為所有號(hào)碼統(tǒng)一展示一個(gè)企業(yè)名，也可以根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)設(shè)定多個(gè)展示名稱(chēng)，方便客戶(hù)識(shí)別。

如果你有十幾個(gè)手機(jī)號(hào)需要認(rèn)證，建議走批量通道，認(rèn)證效率更高，管理也更方便。

溝通從認(rèn)識(shí)開(kāi)始，認(rèn)證是第一步

陌生的，陌生的號(hào)碼，客戶(hù)憑什么要聽(tīng)你說(shuō)話(huà)？與其在里一次次自我介紹，不如在客戶(hù)手機(jī)上提前亮出身份。

企業(yè)手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，讓你的手機(jī)號(hào)不再是“冷冰冰的數(shù)字”，而是一個(gè)可以代表公司形象的數(shù)字名片。

現(xiàn)在就動(dòng)手準(zhǔn)備資料，讓你的業(yè)務(wù)溝通順利開(kāi)始。