很多企業(yè)還沒(méi)意識(shí)到，座機(jī)被貼上的“騷擾”或“廣告推銷”標(biāo)簽，正在悄悄影響客戶溝通和業(yè)務(wù)推進(jìn)。某物流公司客服座機(jī)的接通率近期大幅下降，團(tuán)隊(duì)以為客戶不感興趣，直到他們無(wú)意中看到，自己公司的號(hào)碼在客戶手機(jī)上顯示的是“騷擾來(lái)電”。
問(wèn)題的根源其實(shí)在于座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)記沒(méi)有做，導(dǎo)致系統(tǒng)默認(rèn)給號(hào)碼打上了負(fù)面標(biāo)簽。

為什么你的座機(jī)會(huì)被標(biāo)記成騷擾？

這類標(biāo)記大多數(shù)不是人為設(shè)置，而是由來(lái)電識(shí)別軟件或手機(jī)系統(tǒng)根據(jù)行為自動(dòng)判斷的。如果座機(jī)頻繁撥打未保存的號(hào)碼、接通率不高或者曾被用戶點(diǎn)擊過(guò)“舉報(bào)”，就可能被系統(tǒng)標(biāo)記為推銷、中介、廣告等類型。

一旦形成標(biāo)簽，它就可能同步到多個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)。一部分手機(jī)品牌和安全軟件會(huì)共享來(lái)電識(shí)別數(shù)據(jù)，標(biāo)簽一旦存在，就會(huì)反復(fù)被展示，影響越來(lái)越大。
而此時(shí)，只有通過(guò)座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)記，才能真正替代掉原有的錯(cuò)誤識(shí)別，展示正確的企業(yè)信息。

做了座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證后，客戶看到的是什么？

認(rèn)證后的座機(jī)號(hào)碼，在撥出時(shí)支持在部分手機(jī)品牌和系統(tǒng)中顯示企業(yè)名稱。
比如客戶接聽前，不再看到“陌生號(hào)碼”或“廣告推銷”，而是直接出現(xiàn)“江東人力”“某某集團(tuán)客服”這樣的公司簡(jiǎn)稱。信息一目了然，身份明確，客戶對(duì)通話來(lái)源有基本判斷，自然更愿意接聽。

這種方式，相比換號(hào)或反復(fù)解釋身份，更直接、也更節(jié)省溝通成本。

企業(yè)號(hào)碼為什么不能等問(wèn)題出現(xiàn)后才認(rèn)證？

如果你發(fā)現(xiàn)接通率下降、客戶常說(shuō)“我以為你是騷擾”，其實(shí)問(wèn)題已經(jīng)在影響業(yè)務(wù)了。此時(shí)再考慮解決，已經(jīng)為時(shí)稍晚。

座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)記服務(wù)并不是修復(fù)性操作，而是一種預(yù)防性的識(shí)別機(jī)制。它讓你的座機(jī)號(hào)碼在客戶手機(jī)上具備清晰的來(lái)電身份，避免系統(tǒng)誤判，更避免客戶誤會(huì)。這對(duì)所有依賴溝通的企業(yè)都至關(guān)重要。

不論是老牌公司還是初創(chuàng)企業(yè)，只要你還在使用座機(jī)聯(lián)系客戶，都建議盡早認(rèn)證。

實(shí)際效果如何？看看真實(shí)反饋

一家保險(xiǎn)咨詢公司在做了座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證后，回訪接通率提升了三成左右。以前客戶經(jīng)常拒接，現(xiàn)在很多客戶接起來(lái)就說(shuō)：“看到是你們公司名字我就放心了?！?/p>

這些變化背后的關(guān)鍵就是——來(lái)電信息發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從陌生、模糊、可疑，變成了清晰、可識(shí)別。

不要等客戶誤會(huì)你是推銷時(shí)才去補(bǔ)救。座機(jī)作為很多企業(yè)重要的溝通工具，本就該有明確的身份識(shí)別。
通過(guò)座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)記，你可以替代那些讓人抗拒的系統(tǒng)標(biāo)簽，用真實(shí)的企業(yè)信息贏得客戶信任，讓每一次通話從一開始就更順暢、更有效。