物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用：

1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；

3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；

4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，尋求更多資金幫助。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料：

1.必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊(cè)證明；

2.企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；

3.符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；

4.企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；

5.企業(yè)供銷方面的資料；　　

6.企業(yè)人力資源方面的資料；

7.企業(yè)硬件方面的資料；

8.包含管理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件；

9.企業(yè)計(jì)量及檢測設(shè)備有檢定報(bào)告；

10.特種設(shè)備的年檢記錄；

11. 特殊殊工種的上崗證書；

12. 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；

13. 服務(wù)提供流程圖等；

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義：

1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。