鞋舒不舒服上腳了才知道，汽車駕駛舒不舒適也只有試乘試駕了之后才了解。試乘試駕作為汽車銷售中重要的一環(huán)，近乎占據了完整銷售流程中一半的時間，值得所有車企的關注和重視。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多個汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務。

調查試乘試駕的準備工作

當客戶表現(xiàn)出對銷售車輛感興趣的時候，可以適時禮貌提出試乘試駕邀請，考察試乘試駕的合規(guī)性，包括出示駕照、簽署試乘試駕協(xié)議書等。

試乘試駕的車輛也做好清潔護理，神秘顧客也會考察車內環(huán)境衛(wèi)生和空調是否有提前設置好，保障試乘試駕的舒適度。

試乘試駕的中間介紹

在保證安全的情況下，工作人員需要能夠相互配合，合理介紹銷售車輛的動靜態(tài)主要特性、優(yōu)點等內容。針對客戶感興趣的路段或者車輛功能需要做到重點提示、積極展示。需要注意的是，在試乘試駕的過程中，要及時記錄下客戶的反應和反饋。

試乘試駕結束

試駕結束后，并不代表服務就結束了，神秘顧客會考察后續(xù)的服務仔細程度，比如是否幫開車門、幫開展廳門、后續(xù)洽談是否有及時提供飲品等。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。保時捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢力和新能源都是深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）的客戶，累計完成幾百輪周期性的汽車神秘顧客監(jiān)測。擁有專業(yè)汽車神秘顧客人力資源庫，吸納近3000余名專業(yè)型暗訪人員，為汽車行業(yè)客戶提供長期、穩(wěn)定、有效的神秘顧客服務。