抖音小店是近年來快速發(fā)展的電商平臺(tái)，其以獨(dú)特的社交電商模式和海量用戶群體為背景，為眾多商家提供了一個(gè)全新的銷售渠道。為了提升商家的商品轉(zhuǎn)化率，抖音小店最近推出了一項(xiàng)全新的商品測(cè)評(píng)管理功能。本文將詳細(xì)介紹這項(xiàng)功能及其使用方法，幫助商家更好地了解和利用這一工具，從而提升商品的轉(zhuǎn)化率。

一、背景介紹

隨著電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何快速準(zhǔn)確地傳遞商品信息并滿足用戶的購(gòu)買需求，成為了電商平臺(tái)的重要任務(wù)。在這種背景下，抖音小店特別推出了商品測(cè)評(píng)管理功能，旨在通過更具有消費(fèi)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，提升商品的曝光度和轉(zhuǎn)化率。

二、用戶端展示樣式

商品測(cè)評(píng)管理功能允許商家在商品發(fā)布頁的主圖位置展示與該商品關(guān)聯(lián)且播放量最高的視頻。這個(gè)視頻可以充分展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引用戶的注意力。如果沒有找到關(guān)聯(lián)的視頻，主圖位置將不會(huì)展示任何內(nèi)容。

三、功能入口

商家可以通過抖店后臺(tái)的PC端進(jìn)入商品管理界面，找到商品創(chuàng)建或編輯頁面。在這個(gè)頁面的圖文信息部分，商家可以選擇是否啟用這項(xiàng)商品測(cè)評(píng)管理功能。具體入口有兩個(gè)：

1.商品創(chuàng)建頁面：在商品創(chuàng)建流程的圖文信息部分，商家可以選擇是否啟用這項(xiàng)功能。

2. 商品管理頁面：對(duì)于已經(jīng)上架的商品，商家可以在商品管理頁面中，選擇要修改的商品，進(jìn)入圖文信息部分，也可以選擇是否啟用這項(xiàng)功能。

四、功能說明

3. 測(cè)評(píng)開關(guān)：商家在發(fā)布頁面上，測(cè)評(píng)開關(guān)默認(rèn)為“開啟”狀態(tài)。商家可以根據(jù)實(shí)際需要自行進(jìn)行“關(guān)閉”操作。

（1）開啟狀態(tài)：當(dāng)測(cè)評(píng)開關(guān)處于“開啟”狀態(tài)時(shí)，商品通過審核后，主圖位置將展示關(guān)聯(lián)該商品播放量最高的視頻。用戶可以點(diǎn)擊查看視頻內(nèi)容，了解商品。

（2）關(guān)閉狀態(tài)：當(dāng)測(cè)評(píng)開關(guān)處于“關(guān)閉”狀態(tài)時(shí)，商品通過審核后，主圖位置將正常展示，不會(huì)展示任何關(guān)聯(lián)的視頻。

五、評(píng)價(jià)挑選和導(dǎo)出

商家可以根據(jù)商品信息、評(píng)價(jià)分類、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)等條件進(jìn)行評(píng)價(jià)挑選，并將挑選結(jié)果以Excel格式導(dǎo)出。具體操作如下：

1. 挑選條件：商家可以根據(jù)商品信息、評(píng)價(jià)分類、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)等條件進(jìn)行評(píng)價(jià)挑選。這些挑選條件可以幫助商家快速篩選出優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，以便后續(xù)的運(yùn)營(yíng)分析。

2. 導(dǎo)出明細(xì)：商家可以選擇導(dǎo)出全部評(píng)價(jià)信息或者根據(jù)挑選條件篩選出的結(jié)果。導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括用戶昵稱、評(píng)價(jià)日期、訂單編號(hào)、商品編號(hào)、商品標(biāo)題、商品規(guī)格、商品質(zhì)量得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容等。這些詳細(xì)信息可以幫助商家更好地了解用戶的反饋和需求，優(yōu)化商品和服務(wù)。

六、評(píng)價(jià)印象詞

評(píng)價(jià)印象詞是對(duì)用戶評(píng)價(jià)反應(yīng)進(jìn)行語義提煉的關(guān)鍵詞，有助于商家將評(píng)價(jià)反饋應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)分析中。商家可以查看每條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的印象詞，例如“商品質(zhì)量好”、“服務(wù)態(tài)度好”、“描述不符”等。商家可以根據(jù)這些印象詞對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行更精細(xì)化的篩選和分析，針對(duì)某一方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

七、異常評(píng)價(jià)申述

為了保障商家的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，抖音小店提供了異常評(píng)價(jià)申述入口。商家可以對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申述流程，維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過這項(xiàng)功能，商家可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常評(píng)價(jià)，減少帶來的負(fù)面影響。

抖音小店的商品測(cè)評(píng)管理功能和評(píng)價(jià)管理功能為商家提供了更多的選擇和優(yōu)化空間。通過展示關(guān)聯(lián)的高播放量視頻和管理用戶評(píng)價(jià)信息，商家可以提升商品的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化商品和服務(wù)從而提